Cada solicitud al cliente pasa 24 h en margen para que responda o se reprograme la entrega; después pasa a Por recontactar. Se soluciona sola cuando envías la solución al DSP o el TMS entrega el paquete, y vuelve aquí si el paquete falla otra vez. Contacto fallido es la última instancia: cuando el cliente no responde por ningún medio.