inbox Cola de Incidencias Pendientes por Revisar y Enviar
Aquí recibes en vivo los correos generados por los asesores. Puedes cargarlos en el formulario o abrirlos directamente en tu Outlook Web o App. Al enviarlos, la métrica se sumará automáticamente al asesor correspondiente.
search Buscador Inteligente de Protocolos TMS 2026
account_tree Árbol de Decisiones para Atención al Cliente
block Estatus DOCUMENTADO:
No ingresó al almacén. NO TOCAR ni realizar modificaciones en TMS.
history Atendidos
0
Informe en Excel
El día elegido en el filtro.
where_to_vote Entregas
0
help ¿Cómo funciona?
Aquí están los paquetes a los que enviaste la solución a la DSP (o el aviso de falsa tipificación) en los últimos 30 días, con lo que dice el TMS. Verificar en el TMS revisa todos tus pendientes de una vez. Si pasan 48 h sin entrega o el paquete vuelve a fallar, revísalo.
phone_callback Por recontactar
0
help ¿Cómo funciona?
Cada solicitud al cliente pasa 24 h en margen para que responda o se reprograme la entrega; después pasa a Por recontactar. Se soluciona sola cuando envías la solución al DSP o el TMS entrega el paquete, y vuelve aquí si el paquete falla otra vez. Contacto fallido es la última instancia: cuando el cliente no responde por ningún medio.
folder Mis Plantillas Personalizadas
assignment Pegar Texto Completo del TMS
monitoring Métricas
Q
Quick Rabbit
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