No ingresó al almacén. NO TOCAR ni realizar modificaciones en TMS. Esperar recepción.
1. ¿Qué estado presenta el paquete en el sistema?
Listos para devolución en almacén: Detener gestión inmediatamente. El paquete retorna a China.
Potencialmente perdido: Estado automático (24h sin movimiento). Ignorar estado automático y revisar incidencia real del conductor en la línea de tiempo.
Almacén backlog: Retraso normal en almacén central. Responder al cliente indicando procesamiento en curso.
2. Si la dirección es Incorrecta / Incompleta / Falso Rechazo:
Llamar al cliente (Intento 1 y 2): Si no responde en 2 intentos -> Enviar correo + Marcar "Contacto fallido" adjuntando descripción detallada.
Falso Ausente o Falso Rechazo: Notificar urgentemente a la DSP solicitar entrega efectiva para hoy.
3. Si el cliente solicita Cambio de Dirección / Ausencia por Vacaciones:
Mismo Código Postal: Guardar en el enlace oficial TMS y notificar nueva dirección a la DSP asignada.
Distinto Código Postal: Guardar en enlace oficial TMS y notificar a la DSP actual que el paquete debe RETORNAR A LA NAVE CENTRAL para reasignación a la nueva DSP.
Distinta Provincia: ⛔ PROHIBIDO. Pedir dirección alternativa dentro de la misma provincia. Si no posee o sale de vacaciones prolongadas -> Marcar como "Devolución a origen" o Contacto Fallido.